Skip to main content

​
Kundeservice

Udfordring: Jeres kundeserviceteam modtager henvendelser via kontaktformularen, men de lander i en delt email. Ingen ved hvem der tager sig af hvad, og kunder venter for længe på svar. Løsning med Replied:
  1. Tilslut jeres kontaktformular med ét script-tag
  2. Opret kategorier: “Reklamation”, “Spørgsmål”, “Feedback”
  3. Invitér kundeserviceteamet med Support-roller
  4. Henvendelser kategoriseres automatisk og fordeles
Resultat: Svartiden falder, ingen henvendelser glemmes, og ledelsen har overblik via statistik.

​
Salg & leads

Udfordring: Potentielle kunder udfylder formularen på jeres hjemmeside, men henvendelserne blandes med support-spørgsmål i en fælles indbakke. Leads går tabt. Løsning med Replied:
  1. Opret to API-nøgler: én til salgsformularen, én til supportformularen
  2. Sæt default-kategori “Lead” på salgsnøglen og “Support” på supportnøglen
  3. Jeres salgsteam ser kun leads, supportteamet ser kun support
Resultat: Leads fanges med det samme, salg kan reagere hurtigt, og intet blandes sammen.

​
Multi-afdeling virksomhed

Udfordring: Jeres virksomhed har flere afdelinger (salg, support, økonomi) og alle modtager henvendelser via hjemmesiden. Alt lander ét sted og det er kaos at fordele. Løsning med Replied:
  1. Opret separate workspaces per afdeling
  2. Opret API-nøgler med default-kategorier per formular
  3. Hvert team har sit eget dashboard med kun deres henvendelser
Resultat: Komplet adskillelse mellem afdelinger, ingen forvirring, fuld sporbarhed.

​
E-commerce / webshop

Udfordring: Kunder kontakter jer om ordrer, leveringer, returneringer og generelle spørgsmål. Alt ryger i samme bunke. Løsning med Replied:
  1. Tilføj brugerdefinerede felter: ordrenummer, produktnavn
  2. Kategorisér: “Ordre”, “Returnering”, “Generelt”
  3. Teamet ser ordrenummeret direkte i dashboardet
<!-- Tilføj ordrenummer som brugerdefineret felt -->
<input type="text" name="ordrenummer" placeholder="Ordrenummer (valgfrit)" />
Feltet gemmes automatisk i raw_payload og er synligt i Replied. Resultat: Kunder får hurtigere svar fordi teamet har konteksten direkte.

​
Rekruttering

Udfordring: Ansøgere sender CV og ansøgninger via jeres kontaktformular. De blandes med alle andre henvendelser. Løsning med Replied:
  1. Opret en separat API-nøgle til jeres karriereside
  2. Sæt default-kategori “Ansøgning”
  3. HR-teamet kan filtrere og kun se ansøgninger
Resultat: Ansøgninger behandles separat, HR har overblik, og kandidater får svar hurtigere.

​
Opsummering

Use caseNøgle-feature
KundeserviceKategorier + team-roller
Salg & leadsSeparate API-nøgler + default-kategorier
Multi-afdelingWorkspaces + filtrering
E-commerceBrugerdefinerede felter
RekrutteringSeparate nøgler + kategorier

Kom i gang

Start med at tilslutte jeres hjemmeside — det tager under 5 minutter.