Skip to main content

​
Hvad er kategorier?

Kategorier hjælper jer med at organisere henvendelser efter type. Hver kategori har et navn og en farve, så I hurtigt kan se hvad en henvendelse handler om. Eksempler på kategorier:
  • 🔵 Salg
  • 🟠 Support
  • 🟢 Lead
  • 🔴 Økonomi
  • 🟣 Feedback

​
Opret en kategori

1

Gå til Kategorier

Klik på Kategorier i sidebaren.
2

Klik Opret

Klik Opret kategori.
3

Konfigurér

Vælg et navn (fx “Salg”) og en farve.
4

Gem

Klik Gem. Kategorien er nu tilgængelig.

​
Tildel kategori til en henvendelse

​
Manuelt

Åbn en henvendelse → klik på kategori-dropdown → vælg kategori.

​
Automatisk via API-nøgle

Gå til API-nøgler → rediger en nøgle → vælg en default-kategori. Alle henvendelser der kommer ind via den nøgle, får automatisk kategorien.
Brug automatisk kategorisering til at opdele henvendelser uden manuelt arbejde.

​
Sortér og filtrér

I kan filtrere henvendelser efter:
  • Kategori — Vis kun henvendelser med en bestemt kategori
  • Status — Aktive, arkiverede eller slettede
  • Kilde — Vis henvendelser fra en bestemt API-nøgle

​
Workflow-eksempel: Salg vs. Support

Opsæt to API-nøgler med hver sin default-kategori:
1

Opret to kategorier

“Salg” (blå) og “Support” (orange).
2

Opret to API-nøgler

“Salgskontaktformular” med default-kategori Salg og “Supportformular” med default-kategori Support.
3

Brug den rigtige nøgle

Brug salgs-nøglen på jeres salgsside og support-nøglen på jeres supportside.
Nu lander salgshenvendelser automatisk som “Salg” og supporthenvendelser som “Support” — uden manuelt arbejde.

​
Arkivering

Når en henvendelse er behandlet:
  1. Åbn henvendelsen
  2. Klik Arkivér
Henvendelsen flyttes til Arkiveret og fjernes fra den aktive indbakke. I kan altid finde den igen under Arkiveret.